REKLAMATIONSORDNUNG.

1. Allgemeine Bestimmungen und Begriffsbestimmungen

  1.       Diese Reklamationsordnung wurde gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung (im Folgenden „Gesetz“) erstellt und gilt für Konsumgüter (im Folgenden „Ware“), bei der innerhalb der Gewährleistungsfrist Rechte des Käufers aus der Mängelhaftung geltend gemacht werden (im Folgenden „Reklamationen“).

„Verkäufer“ ist die Handelsgesellschaft „Pracovné odevy ZIKO s.r.o.“ mit Sitz in Okružná 21/6, 05001 Revúca
IČO: 46 566 970, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SK2023479128
eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I, Abteilung: Sro, Einlage-Nr.: 79912/B (im Folgenden als „Verkäufer“ bezeichnet).

  1.        „Käufer“ ist: ein Verbraucher (eine Person, die Waren für den persönlichen Bedarf oder für den Bedarf der Mitglieder ihres Haushalts kauft) sowie eine natürliche und/oder juristische Person – ein Unternehmer, der mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag über Waren abgeschlossen hat.
  2.       Natürliche und juristische Personen – Unternehmer nehmen zur Kenntnis, dass die Gewährleistungsbedingungen von den Gewährleistungsbedingungen für Verbraucher abweichen können und dass die Beziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Käufer – Unternehmer – durch das Handelsgesetzbuch geregelt sind.

2. Garantiebedingungen

  1.             Weist die Ware offensichtliche Mängel auf, d. h. insbesondere, wenn die Ware dem Käufer in einer beschädigten Transportverpackung verkauft wird, ist der Käufer berechtigt, die Ware nicht anzunehmen. In diesem Fall bleibt der Anspruch des Käufers auf ordnungsgemäße Erfüllung durch den Verkäufer oder auf Rückerstattung des Kaufpreises nach Wahl des Käufers bestehen.
  2.             Sollten nach der Übernahme der Ware durch den Käufer innerhalb der Gewährleistungsfrist Mängel an der Ware auftreten, kann der Käufer seine Reklamation geltend machen. Bei Produkten, die für ihren Betrieb einen Akku bzw. verschiedene Arten von Batterien benötigen, gilt der normale Verschleiß des Akkus bzw. der Batterie nicht als Mangel dieses Produkts angesehen, da es sich hierbei um Produktkomponenten handelt, die bei normalem Gebrauch naturgemäß ihre Lebensdauer verlieren.
  3.             Die Dauer der Gewährleistungsfrist für Käufer, die Verbraucher im Sinne von Artikel 1 sind. Allgemeine Bestimmungen und Begriffsbestimmungen, Absatz 3, Punkt 1.i., richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und beträgt somit 24 Monate, vorbehaltlich der gesetzlich festgelegten Ausnahmen. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Käufer die Ware in Empfang nimmt. Wird die beanstandete Ware per Post oder Kurier zugestellt (siehe Kontaktdaten), nimmt die zuständige Person diese Ware entgegen, prüft die Sendung und die Unterlagen (Rechnung, Kassenbeleg, Verpackung), ist das Datum des Erhalts vom Kurier oder Postboten maßgeblich für den Beginn der Reklamationsfrist. Per Nachnahme gesendete Ware nimmt der Verkäufer nicht an; wir empfehlen, die Ware zu versichern.
  4.             Die Gewährleistungsfrist für Käufer, die keine Verbraucher im Sinne von Artikel 1 „Allgemeine Bestimmungen und Begriffsbestimmungen“, Absatz 3, Punkt 1.i. sind, beträgt 12 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer. Wird die beanstandete Ware per Post oder Kurier zugestellt (siehe Kontakt), nimmt die zuständige Person diese Ware entgegen, prüft die Sendung und die Unterlagen (Rechnung, Kassenbon, Verpackung), das entscheidende Datum für den Beginn der Reklamationsfrist ist das Datum des Empfangs durch den Kurier oder den Postboten. Per Nachnahme gesendete Ware nimmt der Verkäufer nicht an; wir empfehlen, die Ware zu versichern.
  5.             Der Käufer ist berechtigt, in allen gesetzlich festgelegten Fällen vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt wird gegenüber dem Verkäufer wirksam, sobald ihm die schriftliche Erklärung des Käufers über den Rücktritt vom Vertrag zugestellt wurde. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag wird dieser von Anfang an ungültig, und die Vertragsparteien sind verpflichtet, alles zurückzugeben, was sie auf dessen Grundlage bereitgestellt haben.
  6.             Im Falle einer Reklamation haftet der Verkäufer nicht für den Verlust von Daten bzw. für Schäden, die durch den Verlust von Daten entstehen, die auf dem Gerät gespeichert waren. Der Käufer ist verpflichtet, die Daten vor der Reklamation selbst zu sichern.

3. Hinweis zur Haftung des Verkäufers für Mängel an der Ware

  1.             Handelt es sich um einen Mangel, der behoben werden kann, hat der Verbraucher – der Käufer – das Recht, dass dieser kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß behoben wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beheben. Der Verbraucher – Käufer kann anstelle der Beseitigung des Mangels den Austausch der Sache oder, falls der Mangel nur einen Teil der Sache betrifft, den Austausch dieses Teils verlangen, sofern dem Verkäufer dadurch keine unverhältnismäßigen Kosten im Verhältnis zum Preis der Ware oder zur Schwere des Mangels entstehen.
    Der Verkäufer kann anstelle der Mängelbeseitigung die mangelhafte Sache jederzeit durch eine mangelfreie ersetzen, sofern dies dem Verbraucher – dem Käufer – keine erheblichen Unannehmlichkeiten bereitet.
  2.             Handelt es sich um einen Mangel, der nicht behoben werden kann und der verhindert, dass die Ware ordnungsgemäß wie eine mangelfreie Ware genutzt werden kann, hat der Verbraucher – der Käufer – das Recht auf Umtausch der Ware oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Die gleichen Rechte stehen dem Verbraucher – dem Käufer – zu, wenn es sich zwar um behebbare Mängel handelt, der Verbraucher – der Käufer – die Sache jedoch aufgrund eines erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Handelt es sich um andere, nicht behebbare Mängel, hat der Verbraucher – Käufer – Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.
  3.             Der Verkäufer hat den Verbraucher – den Käufer – über seine Rechte gemäß § 622 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (Buchstabe a dieses Artikels) sowie über seine Rechte gemäß § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (Punkt b dieses Artikels) ergeben, indem er diese Reklamationsordnung auf der entsprechenden Unterseite des Online-Shops des Verkäufers veröffentlicht hat und der Verbraucher – Käufer – die Möglichkeit hatte, sie vor dem Absenden der Bestellung zu lesen.
  4.             Je nachdem, für welches seiner Rechte gemäß § 622 und § 623 /des Bürgerlichen Gesetzbuchs geltend macht, ist der Verkäufer oder eine benannte Person verpflichtet, die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation gemäß § 2 Buchstabe m) des Verbraucherschutzgesetzes unverzüglich festzulegen, in komplexeren Fällen innerhalb von 3 Tagen ab Beginn des Reklamationsverfahrens, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Begutachtung des Zustands der Ware erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Beginns des Reklamationsverfahrens. Nachdem die Art der Bearbeitung der Reklamation festgelegt wurde, bearbeitet der Verkäufer oder die benannte Person die Reklamation unverzüglich; in begründeten Fällen kann die Reklamation auch später bearbeitet werden. Die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Einreichung der Reklamation dauern. Nach Ablauf der Frist für die Bearbeitung der Reklamation hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, oder er hat Anspruch auf den Umtausch der Ware gegen eine neue Ware. Über den Abschluss des Reklamationsverfahrens und das Ergebnis der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer in der zwischen beiden Vertragsparteien vereinbarten Form (per E-Mail und per Einschreiben), und gleichzeitig wird dem Käufer zusammen mit der Ware ein Reklamationsprotokoll zugestellt. Hat der Käufer die Reklamation innerhalb der ersten 12 Monate nach Abschluss des Kaufvertrags geltend gemacht, darf der Verkäufer die Reklamation nur auf der Grundlage eines Gutachtens eines Sachverständigen oder einer Stellungnahme einer autorisierten, benannten oder akkreditierten Person oder der Stellungnahme einer bestimmten Person (im Folgenden „fachliche Begutachtung der Ware“) ablehnen. Unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Begutachtung darf der Verkäufer vom Käufer weder die Übernahme der Kosten für die fachliche Begutachtung der Ware noch anderer damit verbundener Kosten verlangen.

Wenn der Käufer eine Reklamation für ein Produkt mehr als 12 Monate nach Abschluss des Kaufvertrags geltend gemacht hat und der Verkäufer diese abgelehnt hat, ist die Person, die die Reklamation bearbeitet hat, verpflichtet, im Reklamationsbescheid anzugeben, an wen der Käufer die Ware zur fachlichen Begutachtung schicken kann. Wenn der Käufer die Ware zur fachlichen Begutachtung an die im Reklamationsbescheid angegebene Person schickt, trägt der Verkäufer die Kosten für die fachliche Begutachtung der Ware sowie alle anderen damit verbundenen, zweckmäßig aufgewendeten Kosten, unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Begutachtung. Wenn der Käufer durch die fachliche Begutachtung nachweist, dass der Verkäufer für den beanstandeten Mangel an der Ware verantwortlich ist, kann er die Reklamation erneut geltend machen; während der Durchführung der fachlichen Begutachtung der Ware läuft die Gewährleistungsfrist nicht weiter. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der erneuten Geltendmachung der Reklamation alle Kosten für die fachliche Begutachtung der Ware sowie alle damit verbundenen zweckmäßigen Kosten zu erstatten. Eine erneut geltend gemachte Reklamation darf nicht abgelehnt werden.

4. Bearbeitung von Reklamationen

  1.             Reklamationen sind per Post an folgende Adresse zu richten: Pracovné odevy ZIKO s.r.o., [ADRESA-VRATENIE]

Wir empfehlen dir, zusammen mit der Ware einen Kaufbeleg (Rechnung oder Kassenbon) beizufügen, um die Bearbeitung deiner Reklamation zu beschleunigen, sowie das untenstehende, ausgefüllte Reklamationsformular beizufügen; du kannst es uns auch per E-Mail an info@zimann.at senden.

REKLAMATIONSFORMULAR

Reklamierender:

Vorname und Nachname………………………………………………….

Adresse: ………………………………………………….

Telefon: ………………………………………………….

E-Mail: ………………………………………………….

Lieferant: Pracovné odevy ZIKO s.r.o., mit Sitz in Okružná 21/6, 05001 Revúca
Firmen-ID: 46 566 970, Umsatzsteuer-ID: SK2023479128
eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I, Abteilung: Sro, Einlage-Nr.: 79912/B.

Nummer des Kaufbelegs: …………………………………………………. Verkaufsdatum …………………………….

Bestellnummer: ………………………………………………….

Bezeichnung der beanstandeten Ware (aus der Rechnung oder Bestellung): ………………………………………………………..

Beschreibung des Mangels: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Hinweis: Gib die Ware bei Reklamationen immer komplett einschließlich Zubehör ab, damit sich die Bearbeitungszeit nicht verlängert.

: IBAN ……………..……………………………..…………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………….

Datum und Unterschrift des Reklamierenden.

 

  1.             Falls der Käufer von seinem Recht Gebrauch macht und die Beseitigung eines Mangels an der Ware durch Reparatur verlangt und im Garantieschein für die Zwecke der Garantieleistungen an der Ware eine andere Stelle als der Verkäufer angegeben ist, dessen Geschäftssitz sich am selben Ort wie der des Verkäufers oder an einem für den Käufer näher gelegenen Ort befindet, macht der Käufer sein Recht auf eine Garantiereparatur bei der im Garantieschein genannten Stelle geltend.
  2.             Falls eine Garantiereparatur nicht bei einem anderen Anbieter als dem Verkäufer durchgeführt werden kann, übernimmt der Verkäufer die Garantiereparatur. Der Verkäufer stellt dem Käufer am Tag des Eingangs der Reklamation eine Empfangsbestätigung aus, in der er die Mängel der Ware gemäß § 18 Abs. 5 des Verbraucherschutzgesetzes genau beschreibt. Nach der Bearbeitung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer in der mit ihm vereinbarten Form.
  3.             Außerdem ist der Käufer berechtigt, eine Garantiereparatur in autorisierten Servicezentren zu verlangen, deren Liste den Unterlagen zur Ware beiliegt oder die der Verkäufer auf Anfrage des Käufers mitteilt.
  4.             Reklamationen, einschließlich der Behebung von Mängeln, müssen unverzüglich bearbeitet werden, in begründeten Fällen spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Einreichung der Reklamation. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Produkt gegen ein neues umzutauschen.
  5.             Wenn die Ware an den Verkäufer oder ein Servicecenter geschickt werden muss, sorgt der Käufer dafür, dass die Ware in einer geeigneten Verpackung verpackt wird, die die Ware ausreichend schützt und den Anforderungen für den Transport der Ware entspricht. Beim Transport zerbrechlicher Ware empfehlen wir, die Sendung mit den entsprechenden Symbolen zu kennzeichnen.
  6.             Falls die beanstandete Ware per Post oder Kurier zugestellt wird, nimmt die zuständige Person diese Ware entgegen, überprüft die Sendung und die Unterlagen (Rechnung, Kassenbon, Verpackung), das entscheidende Datum für den Beginn der Reklamationsfrist ist das Datum des Empfangs durch den Kurier oder den Postboten.
  7.             Die verantwortliche Person ist vollumfänglich dafür verantwortlich, die Ablauf der Reklamationsfrist gemäß den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 250/2007 Z.z. über den Verbraucherschutz und das Bürgerliche Gesetzbuch sowie dafür, den Kunden unverzüglich über die Bearbeitung der Reklamation innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist per E-Mail, SMS oder Einschreiben zu informieren.
  8.             Das Servicezentrum wird den Käufer nach ordnungsgemäßer Bearbeitung der Reklamation telefonisch, per E-Mail oder auf andere, mit dem Käufer vereinbarte Weise, die reparierte Ware und das Reklamationsprotokoll abzuholen; alternativ wird die Ware nach gegenseitiger Vereinbarung zusammen mit dem Reklamationsprotokoll per Einschreiben an den Käufer zugestellt.
  9.       Bei jedem Besuch eines Servicetechnikers beim Käufer muss ein Protokoll über die festgestellten Mängel und die Art ihrer Behebung erstellt werden. Ohne ein solches Protokoll wird der Besuch des Servicetechnikers nicht berücksichtigt.
  10.       Der Anspruch auf Gewährleistung erlischt bei unsachgemäßer Montage oder unsachgemäßer Inbetriebnahme der Ware sowie bei unsachgemäßer Handhabung der Ware, d. h. insbesondere bei:

o das Entfernen von Schutzsiegeln und Aufklebern, sofern solche am Produkt vorhanden sind

o die Verwendung der Ware unter Bedingungen, deren Parameter nicht den in der Produktdokumentation angegebenen Parametern entsprechen

5. Alternative Streitbeilegung

  1.             Falls der Käufer – Verbraucher mit der Bearbeitung seiner Reklamation durch den Verkäufer nicht zufrieden war oder wenn der Käufer – Verbraucher sich mit der Bitte um Abhilfe an den Verkäufer gewandt hat und mit der Art und Weise, der der Verkäufer seine Reklamation bearbeitet hat, oder wenn er der Meinung ist, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, hat der Käufer – Verbraucher das Recht, sich mit der Bitte um Abhilfe an den Verkäufer zu wenden. Wenn der Verkäufer einen solchen Antrag ablehnt oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach Absendung des Antrags darauf antwortet, hat der Käufer – als Verbraucher das Recht, bei einer Stelle für alternative Streitbeilegung einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens zu stellen. Die Stelle für alternative Streitbeilegung ist die Slowakische Handelsinspektion, Prievozská 32, Postfach 5, 820 07 Bratislava 27, bzw. eine andere zuständige, berechtigte juristische Person, die im Verzeichnis der Stellen für alternative Streitbeilegung eingetragen ist, das vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführt wird (das Verzeichnis ist auf der Website www.mhsr.sk verfügbar). Der Käufer – Verbraucher – ist berechtigt, die Stelle für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten auszuwählen, an die er sich wendet. Der Verbraucher kann zur Einreichung eines Antrags auf alternative Streitbeilegung die Online-Streitbeilegungsplattform nutzen, die auf der Website http://ec.europa.eu/consumers/odr/ verfügbar ist.

 

 

 

6. Schlussbestimmungen

  1.             Im Falle einer Reklamation informiert der Käufer den Verkäufer über die Geltendmachung der Reklamation und vereinbart mit ihm die am besten geeignete Vorgehensweise. Der Verkäufer bietet dem Käufer unter Berücksichtigung der Art der Reklamation an, dass ein Servicetechniker ihn besucht und die Mängel an der Ware vor Ort, d. h. beim Käufer, behebt d. h. beim Käufer, oder empfiehlt, die Ware in ein Servicecenter zu bringen.
  2.             Diese Reklamationsordnung tritt am 01. 12. 2016 in Kraft. Änderungen der Reklamationsordnung vorbehalten. Für einen gültig abgeschlossenen Vertrag gelten jedoch die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Reklamationsbedingungen.